V posledních týdnech se na poštách v České republice objevily případy, kdy zaplacené balíky zůstávají na vyclívacích poštách, konkrétně na pobočce Praha 120. Tyto zásilky, které byly objednány z zahraničních e-shopů, zejména prostřednictvím platformy jako je eBay, se ocitly v patové situaci, kdy nejsou doručeny adresátům a zákazníci čelí riziku, že jejich zboží bude vráceno odesílateli nebo dokonce zničeno. K tomu se navíc přidávají úložné poplatky, které činí 50 korun za každý den prodlení.
Problémy s celním řízením
Podle informací získaných redakcí Měšce se řada zákazníků s podobnými problémy obrací na poštu, kde se setkávají s neochotou pomoci. Klíčovým problémem je absence zmocnění od japonského poštovního operátora, která je nutná pro úspěšné celní řízení. Zákazník, který si objednal zboží z Japonska, byl informován, že celní řízení nelze provést, neboť Česká pošta nemá potřebná oprávnění. V současné době se zdá, že k vyřešení situace je zapotřebí další komunikace s Japan Post, což však zdržuje celý proces a zvyšuje náklady pro zákazníka.
Možnost užití systému IOSS
Nový systém známý jako IOSS (Import One-Stop Shop) byl vyvinut za účelem zjednodušení a urychlení procesu celního řízení pro mezinárodní zásilky. Tento systém měl zajistit, že DPH bude zaplaceno již při objednání produktu, což by mělo eliminovat další poplatky spojené s celním řízením. V praxi se však ukazuje, že implementace nových pravidel a dohod mezi poštovními operátory je mnohem složitější, než se předpokládalo. Od 1. července 2021, kdy nová pravidla vstoupila v platnost, se situace pro řadu českých zákazníků znepříjemnila, jelikož došlo ke zpožděním a zablokováním zásilek, které by jinak mohly být bezproblémově doručeny.
Možnosti pro zákazníky
Zákazníkům, kteří se ocitli v této komplikované situaci, zbývá několik možností. První a nejjednodušší variantou je pokusit se o komunikaci s eBay či přímo s Japan Post a vyjasnit, jakým způsobem je možné získat požadované zmocnění. Další možností je obrátit se na Českou poštu s dotazem či žádostí o pomoc při propuštění zásilky. Nicméně, dle aktuálních informací, to nemusí přinést očekávaný výsledek, protože zástupci České pošty tvrdí, že bez potřebného zmocnění není možné zásilku uvolnit.
Další nepříjemností pro zákazníky je přidělování úložného poplatku, které se za každý den zpoždění zvyšuje. Tato skutečnost vyvolává obavy, že se lidé dostanou do situace, kdy zaplatí nejen za zboží, ale také za skladování, což může v některých případech dosáhnout nemalých částek, pokud nebudou schopni včas situaci vyřešit.
Závěr a doporučení
Situace s uvízlými balíky na poště je nešťastným příkladem komplikovanosti celního řízení a nedostatečné spolupráce mezi jednotlivými poštovními operátory. Před nákupem zboží ze zahraničních e-shopů je doporučeno předem informovat se o podmínkách doručení a případných celních poplatcích. Zákazníci by měli být také obezřetní a zaznamenávat si veškerou komunikaci s prodejci a poštovními společnostmi. Je zásadní, aby se v budoucnu situace zlepšila a zákazníci nebyli jim vynuceny ztratit nejen finanční prostředky, ale také čas a energii na řešení nečekaných problémů spojených s doručením objednaného zboží.